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Post by account_disabled on Apr 16, 2024 1:07:59 GMT -6
3.更好的員工和顧客體驗 快樂而有效率的員工將意味著為客戶提供更好的服務;對於渴望擴張的新創公司至關重要。大多數企業現在都意識到,有效的呼叫中心管理不僅僅是提高效率和節省成本。對人才的投資是一個很好的商業策略。 不僅保留員工變得更容易。消息傳開,隨著公司的良好聲譽,這家新創公司同時會發現招募最好的代理商變得更容易,隨著業務的成長進一步提高業績! 培訓遠距呼叫中心團隊的 7呼叫中心培訓旨在實現業務目標和成長。以下是需要考慮的七個關鍵事項。 1. 投資適合支持代理的工具 遠端代理需要正確的工具和全面的使用培訓。 隨著新創公司的發展,可能會出現新的需求,需要新的數位系統。例如,利用更多的客戶管道可能需要轉向企業聯絡中心軟體,從而需要進一步的培訓。 此外,遠端座席必須能夠存取明確支援專業發展的數位工具和資源生態系統。這可能包括: 視訊通訊工具,支援討論和協作 為座席託管電子學習的知識管理工具 在通話期間指導座席的人工智慧工具 追蹤和耳語工具,有助於在通話期間進 委內瑞拉 電話號碼 行指導 分析根據定量和定性績效指標監控代理 這些支持離散的培訓活動,並使專業發展成為課堂之外的文化的 3.更好的員工和顧客體驗 快樂而有效率的員工將意味著為客戶提供更好的服務;對於渴望擴張的新創公司至關重要。大多數企業現在都意識到,有效的呼叫中心管理不僅僅是提高效率和節省成本。對人才的投資是一個很好的商業策略。 不僅保留員工變得更容易。 消息傳開,隨著公司的良好聲譽,這家新創公司同時會發現招募最好的代理商變得更容易,隨著業務的成長進一步提高業績! 培訓遠距呼叫中心團隊的 7 個關鍵領域 有效的遠端呼叫中心培訓旨在實現業務目標和成長。以下是需要考慮的七個關鍵事項。 1. 投資適合支持代理的工具 遠端代理需要正確的工具和全面的使用培訓。隨著新創公司的發展,可能會出現新的需求,需要新的數位系統。例如,利用更多的客戶管道可能需要轉向企業聯絡中心軟體,從而需要進一步的培訓。 此外,遠端座席必須能夠存取明確支援專業發展的數位工具和資源生態系統。這可能包括: 視訊通訊工具,支援討論和協作 為座席託管電子學習的知識管理工具 在通話期間指導座席的人工智慧工具 追蹤和耳語工具,有助於在通話期間進行指導 分析根據定量和定性績效指標監控代理 這些支持離散的培訓活動,並使專業發展成為課堂之外的文化的一部分。一部分。
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